Часто задаваемые вопросы

Если у вас возник вопрос, посмотрите — может у нас уже есть ответ)

 

Как можно купить?

1. В магазине по адресу г. Темрюк, ул. Ленина 171.

2. Онлайн. Инструкцию читайте здесь.

3. Заказать. Инструкцию читайте здесь.

 

 Варианты оплаты.

1. Наличными или картой в магазине.

2. Наложенный платеж при заказе товара.

3. Предоплата по счету (в отделении банка, на почте или онлайн)

 

А вы меня не обманете?
В качестве доказательства нашей честности и порядочности выступят отзывы, фотографии и комментарии.

 

Есть ли какие-то ассортиментные различия между интернет-магазином и реальными магазинами?

Нет, товар абсолютно идентичный. Что есть в магазине, то есть и на сайте.

 

Меня плохо/хорошо обслужили в интернет-магазине, я могу написать жалобу/положительный отзыв и кому?
Свои пожелания, положительные отзывы или жалобы можно отправить по электронной почте: 112@23-m.ru Мы постараемся рассмотреть их в кратчайшие сроки.

 

Сколько стоит доставка?

В нашей компании действуют разные тарифы на доставку:
1. Самовывоз из нашего магазина.
2. Доставка по г. Темрюк осуществляется в течении 3 дней. Стоимость можно уточнить у менеджера.
3. Доставка по г. Краснодар осуществляется в течении 7 дней. Стоимость доставки составит 500 рублей.

 

Если меня не будет дома, могут ли родственники или друзья с моим паспортом принять доставку?
Да, могут.

 

Возможно ли донести доставку по лестнице, которая весит больше 10 кг? Сколько нужно будет заплатить?
Да, но только в том случае, если требуется подъем груза по лестнице весом более 10 кг. Стоимость будет зависеть от этажности, а также веса и габаритов товара.

 

Сколько по времени?
От 3 до 7 дней в зависимости от места доставки.

 

Какие гарантии у меня есть?
Магазин «Мастер» несет материальную ответственность за утрату, порчу или повреждение товара клиента при доставке в рамках цены товара.

 

Где находится сервисный центр?
Наш адрес: г. Темрюк, ул. Ленина 171 (сразу за магазином «Мастер-Сад»)
Телефон 8 (918) 669-771-41

 

Возможно починить технику в сервисном центре, если она приобреталась в другом магазине?
Да возможно, при наличии запчастей.

 

Сколько стоит негарантийный ремонт?
Стоимость негарантийного ремонта зависит от характера поломки инструмента, но всегда согласовывается с владельцем инструмента после проведения диагностики.

 

Как определяется — по гарантии ремонт или нет?
Негарантийные случаи поломки, как правило, всегда прописываются в гарантийном талоне, который выдается покупателю при продаже любого инструмента. Часто определить причину поломки визуально невозможно. В таком случае производится экспертиза, которую осуществляет авторизованный сервисный центр. По её результатам выдается заключение, в котором указывается является ли поломка следствием производственного брака или нет.

 

Гарантийный ремонт какого инструмента производит ваш сервисный центр?
Наша мастерская по ремонту электроинструмента и бензотехники может производить гарантийный ремонт любой техники следующих брендов: STIHL, Viking, Makita, Metabo, Elitech, Wert, Сварог, DDE, Quattro Elementi. А также наш магазин является пунктом приема техники Керхер на гарантийный или негарантийный ремонт.

 

Я могу вернуть товар, если не подошел?
Да, но есть некоторые оговорки. Их можно прочитать здесь.

 

Если чек на товар испортили дети, я могу его вернуть?
При отсутствии кассового чека товар можно вернуть не позднее 14 дней после покупки при сохранении товарного вида, и, если этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

 

Есть случаи, в которых возврат невозможен?
Возврат товара невозможен в случае, если на нем присутствуют следы эксплуатации.

 

Какие дополнительные услуги можно получить в вашем магазине?
В нашем магазине можно сдать на заточку любые пильные диски, ножи для деревообрабатывающих станков, фрезы по дереву. Заточка производится на профессиональном оборудовании.

Также мы производим ремонт и заточку пильных цепей в том числе и твердосплавных (с победитовыми напайками).

Предлагаем доставку товаров по всей России, а также отправляем товар наложенным платежом курьерской службой СДЕК. Доставку крупногабаритных товаров по Темрюкскому району осуществляем бесплатно при покупке от 10 тыс.руб.